Dixa

Présentation du produit

Dixa est une plateforme de service client basée à Copenhague qui combine le support omnicanal (téléphone, email, chat en direct, WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger) avec un agent IA autonome appelé Mim. Conçue pour les entreprises ecommerce, Mim résout les demandes clients de bout en bout en accédant à la base de connaissances, en vérifiant le statut des commandes, en traitant les remboursements et en gérant les FAQ. Lorsque Mim ne peut pas résoudre un problème, il escalade vers un agent humain avec un résumé complet de la conversation et le contexte. Dixa propose également des outils assistés par IA pour les agents humains : réponses suggérées, résumés automatiques de conversations, traduction et auto-QA qui évalue 100% des interactions. La plateforme s'intègre avec Shopify, Magento et Salesforce. Fondée en 2015, Dixa a acquis la société de chatbot IA Solvemate et la société d'analyse Miuros en 2022, intégrant leur technologie dans la plateforme. L'entreprise a levé 105 M$ en Série C menée par General Atlantic et 158 M$ au total. Dixa dessert plus de 1 000 marques ecommerce dans 42 pays, dont Rapha, Dott, Hobbii et Too Good to Go. La tarification débute à 39 $ par agent par mois avec un minimum de sept postes. Le chatbot Mim est disponible en complément à 999 $ par mois plus un coût par conversation. FONCTIONNALITÉS CLÉS : - Agent IA Mim résolvant les demandes ecommerce de manière autonome (remboursements, suivi, FAQ) - Espace de travail omnicanal unifiant téléphone, email, chat et réseaux sociaux - Copilote IA pour les agents avec réponses suggérées, résumés et auto-QA - Intégrations Shopify, Magento et Salesforce - Tarification transparente par agent à partir de 39 $/mois

Souveraineté