Parloa

Présentation du produit

Parloa est une plateforme de gestion d'agents IA basée à Berlin pour les centres de contact d'entreprise. Les entreprises l'utilisent pour déployer des agents IA qui gèrent les interactions clients sur les canaux vocaux, chat et messagerie sans intervention humaine. La plateforme adopte une approche axée sur la voix : ses agents IA mènent des conversations téléphoniques naturelles dans plus de 35 langues, détectent l'intention, accèdent au CRM et aux systèmes back-end en temps réel, et résolvent les demandes ou les redirigent vers des agents humains avec tout le contexte nécessaire. Parloa inclut un constructeur d'agents low-code où les équipes conçoivent des flux conversationnels, les testent via des scénarios simulés et surveillent les performances à grande échelle. La plateforme fonctionne sur l'infrastructure Microsoft Azure et détient les certifications ISO 27001 et SOC 2. Fondée en 2018 par Malte Kosub et Stefan Ostwald, Parloa a levé 350 M$ lors d'une Série D en janvier 2026, atteignant une valorisation de 3 Md$ et devenant l'une des premières licornes IA en Allemagne. Le financement total dépasse 560 M$, provenant d'investisseurs tels que General Catalyst, Altimeter Capital et EQT Ventures. L'entreprise déclare plus de 50 M$ de revenus récurrents annuels et sert des clients tels que Booking.com, Swiss Life, Decathlon et Allianz dans plusieurs pays. FONCTIONNALITÉS CLÉS : - Agents IA vocaux pour des conversations téléphoniques naturelles en 35+ langues - Constructeur d'agents low-code avec tests par simulation avant déploiement - Intégration en temps réel avec les CRM et systèmes back-end durant les conversations - Certifié ISO 27001 et SOC 2, conforme au RGPD et à DORA - Copilote Agent Assist pour les agents humains avec suggestions et résumés en direct

Souveraineté