Dixa

Produktübersicht

Dixa ist eine Kundenservice-Plattform mit Sitz in Kopenhagen, die Omnichannel-Support (Telefon, E-Mail, Live-Chat, WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger) mit einem autonomen KI-Agenten namens Mim kombiniert. Entwickelt für E-Commerce-Unternehmen, bearbeitet Mim Kundenanfragen vollständig, indem er auf die Wissensdatenbank zugreift, den Bestellstatus prüft, Erstattungen verarbeitet und FAQs beantwortet. Wenn Mim ein Problem nicht lösen kann, eskaliert er mit vollständiger Gesprächszusammenfassung und Kontext an einen menschlichen Agenten. Dixa bietet zudem KI-gestützte Tools für menschliche Agenten: intelligente Antworten, automatische Gesprächszusammenfassungen, Übersetzung und Auto-QA, die 100 % der Interaktionen bewertet. Die Plattform integriert sich mit Shopify, Magento und Salesforce. Gegründet 2015, übernahm Dixa 2022 das KI-Chatbot-Unternehmen Solvemate und das Analysunternehmen Miuros und integrierte deren Technologie in die Plattform. Das Unternehmen hat 105 Mio. $ in einer Series C unter Führung von General Atlantic und insgesamt 158 Mio. $ eingesammelt. Dixa bedient über 1.000 E-Commerce-Marken in 42 Ländern, darunter Rapha, Dott, Hobbii und Too Good to Go. Die Preise beginnen bei 39 $ pro Agent und Monat mit einem Minimum von sieben Plätzen. Der Mim-Chatbot ist als Add-on für 999 $/Monat zuzüglich einer Gebühr pro Konversation erhältlich. WICHTIGSTE MERKMALE: - KI-Agent Mim, der E-Commerce-Anfragen autonom bearbeitet (Erstattungen, Sendungsverfolgung, FAQs) - Omnichannel-Workspace mit Telefon, E-Mail, Chat und Social-Media-Kanälen - KI-Copilot für Agenten mit intelligenten Antworten, Zusammenfassungen und Auto-QA - Shopify-, Magento- und Salesforce-Integrationen - Transparente Preise pro Agent ab 39 $/Monat

Souveränität