TOPdesk

Présentation du produit

TOPdesk est une plateforme de gestion des services basée à Delft, aux Pays-Bas, fondée en 1993 par Frank Droogsma et Wolter Smit, qui dirige toujours l'entreprise en tant que PDG. Elle couvre la gestion des services informatiques et la gestion des services d'entreprise, prenant en charge les tickets d'incidents, les demandes de service, la gestion des changements, la gestion des problèmes et le suivi des actifs dans un seul système. TOPdesk est utilisé principalement par des organisations de taille moyenne dans la santé, l'enseignement supérieur, les collectivités locales et l'industrie, avec plus de 5 000 clients et plus de 1 000 employés répartis dans 11 pays. La plateforme propose un portail en libre-service où les utilisateurs peuvent créer des tickets et consulter une base de connaissances, et supporte des workflows conformes à ITIL dès l'installation. Les tarifs débutent à environ 76 $ par agent et par mois pour le niveau Essential et augmentent avec les modules additionnels. En décembre 2023, CVC Capital Partners a investi environ 200 M€ pour une participation minoritaire, le premier financement externe de l'entreprise en 30 ans. TOPdesk est disponible en SaaS (géré depuis des centres de données européens sur Microsoft Azure) ou en version sur site. FONCTIONNALITÉS CLÉS: - Gestion des incidents, demandes, changements et problèmes conforme à ITIL - Portail en libre-service avec base de connaissances et catalogue de services - Gestion des actifs et suivi des configurations - Gestion des SLA avec tableaux de bord de reporting - API ouverte et marketplace avec plus de 100 intégrations

Souveraineté