TOPdesk

Produktübersicht

TOPdesk ist eine Service-Management-Plattform mit Hauptsitz in Delft, Niederlande, wo sie 1993 von Frank Droogsma und Wolter Smit gegruendet wurde, der das Unternehmen weiterhin als CEO leitet. Sie deckt IT-Service-Management und Enterprise-Service-Management ab und verwaltet Incident-Tickets, Service Requests, Change Management, Problem Management und Asset-Tracking in einem System. TOPdesk wird hauptsaechlich von mittelstaendischen Organisationen in Gesundheitswesen, Hochschulen, Kommunalverwaltung und Fertigung genutzt, mit ueber 5.000 Kunden und mehr als 1.000 Mitarbeitern an Standorten in 11 Laendern. Die Plattform bietet ein Self-Service-Portal, in dem Endbenutzer Tickets erstellen und eine Wissensdatenbank durchsuchen koennen, und unterstuetzt ITIL-konforme Workflows direkt ab Installation. Die Preise beginnen bei etwa 76 Dollar pro Agent und Monat fuer den Essential-Tarif und skalieren mit zusaetzlichen Modulen. Im Dezember 2023 investierte CVC Capital Partners rund 200 Millionen Euro fuer eine Minderheitsbeteiligung, das erste externe Kapital des Unternehmens in 30 Jahren. TOPdesk ist als SaaS (verwaltet aus EU-Rechenzentren auf Microsoft Azure) oder On-Premises verfuegbar. WICHTIGSTE MERKMALE: - Incident-, Request-, Change- und Problem-Management konform mit ITIL - Self-Service-Portal mit Wissensdatenbank und Servicekatalog - Asset-Management und Konfigurationsverfolgung - SLA-Management mit Berichts-Dashboards - Offene API und Marketplace mit ueber 100 Integrationen

Souveränität