Zammad

Helpdesk open source avec ticketing par email, chat et téléphone, hébergé sur des serveurs en Allemagne.

📍 Allemagne 🇩🇪, Berlin

🏛️ Majorité UE

Helpdesk & Tickets

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Présentation du produit

Zammad est un système helpdesk open source développé à Berlin par une équipe dirigée par Martin Edenhofer, qui avait auparavant créé le projet OTRS original. Le logiciel gère les tickets provenant de l'email, du chat, du téléphone, des SMS et des réseaux sociaux (Facebook, Telegram, WhatsApp) dans une interface unique avec recherche plein texte incluant les pièces jointes. Zammad est disponible en SaaS hébergé à partir de 5 € par agent et par mois, ou en installation auto-hébergée gratuite sous licence AGPL-3.0. La version SaaS fonctionne sur des serveurs dans des centres de données allemands certifiés ISO 27001, ce qui en fait un choix fréquent pour les organisations ayant des exigences strictes en matière de résidence des données. L'entreprise maintient également une fondation Zammad distincte pour garantir que le logiciel reste open source. Les utilisateurs types comprennent les services informatiques, les équipes de support client et les organisations du secteur public dans les pays germanophones. Les forfaits hébergés vont de Starter (5 €) à Plus (24 €) par agent et par mois, avec un essai gratuit de 30 jours sur le forfait Professional. FONCTIONNALITÉS CLÉS: - Ticketing omnicanal pour email, chat, téléphone, SMS et réseaux sociaux - Recherche plein texte dans les tickets et les pièces jointes - Base de connaissances avec support multilingue - Gestion des SLA, déclencheurs et automatisations planifiées - API REST et intégrations avec Slack, i-doit et outils de monitoring