Jitbit Helpdesk

Helpdesk léger basé sur l'email avec ticketing, automatisation et option auto-hébergée, d'une entreprise lettone.

📍 Lettonie 🇱🇻

🏛️ Majorité UE

Helpdesk & Tickets

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Présentation du produit

Jitbit Helpdesk est un système de ticketing léger créé au Royaume-Uni en 2005 par Alex Yumashev. L'entité juridique de l'entreprise, Jitbit Baltic SIA, est désormais enregistrée en Lettonie pour maintenir son statut européen après le Brexit. L'équipe est réduite (moins de 10 personnes), autofinancée et rentable, sans investisseurs extérieurs. Jitbit mise sur la simplicité: il convertit les emails entrants en tickets, supporte des règles d'automatisation pour l'attribution et l'escalade, et inclut une base de connaissances, un chat en direct et le suivi des actifs. Les fonctionnalités IA (via l'intégration ChatGPT) fournissent des suggestions de réponses contextuelles et des résumés de tickets. L'outil s'intègre avec Slack, Jira, GitHub, Trello et plus de 500 applications via Zapier. Les forfaits SaaS sont tarifés par taille d'équipe plutôt que par agent: 29 $ par mois pour 1 agent, 69 $ pour 4, 129 $ pour 7 et 249 $ pour 9 (avec des agents supplémentaires à 29 $ chacun). Une version auto-hébergée est également disponible en achat unique à partir de 2 199 $. Le produit SaaS fonctionne sur des serveurs AWS aux États-Unis, pas dans l'UE. La conformité au RGPD est assurée par l'entité juridique lettone. FONCTIONNALITÉS CLÉS: - Conversion d'emails en tickets avec règles d'automatisation pour le routage et l'escalade - Base de connaissances et portail client en libre-service - Suggestions de réponses et résumés de tickets par IA - Intégrations avec Slack, Jira, GitHub et plus de 500 applications via Zapier - Option auto-hébergée disponible en complément du produit SaaS