Jitbit Helpdesk

Schlankes E-Mail-basiertes Helpdesk mit Ticketing, Automatisierung und Self-Hosted-Option von einem lettischen Unternehmen.

📍 Lettland 🇱🇻

🏛️ Mehrheitlich in EU-Besitz

Helpdesk & Ticketing

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Produktübersicht

Jitbit Helpdesk ist ein schlankes Ticketsystem, ursprünglich 2005 im Vereinigten Königreich von Alex Yumashev entwickelt. Die juristische Einheit, Jitbit Baltic SIA, ist jetzt in Lettland registriert, um nach dem Brexit den EU-Status beizubehalten. Das Team ist klein (unter 10 Personen), selbstfinanziert und profitabel ohne externe Investoren. Jitbit setzt auf Einfachheit: Eingehende E-Mails werden in Tickets umgewandelt, mit Automatisierungsregeln für Zuweisung und Eskalation sowie einer Wissensdatenbank, Live-Chat und Asset-Tracking. KI-Funktionen (über ChatGPT-Integration) liefern kontextbezogene Antwortvorschläge und Ticket-Zusammenfassungen. Das Tool integriert sich mit Slack, Jira, GitHub, Trello und über 500 Apps über Zapier. SaaS-Tarife werden nach Teamgröße statt pro Agent berechnet: 29 US-Dollar pro Monat für 1 Agenten, 69 für 4 Agenten, 129 für 7 und 249 für 9 (mit zusätzlichen Agenten zu je 29 US-Dollar). Eine Self-Hosted-Version ist auch als Einmalkauf ab 2.199 US-Dollar erhältlich. Das SaaS-Produkt läuft auf AWS-Servern in den Vereinigten Staaten, nicht in der EU. DSGVO-Konformität wird über die lettische juristische Einheit gewährleistet. WICHTIGSTE MERKMALE: - E-Mail-zu-Ticket-Umwandlung mit Automatisierungsregeln für Weiterleitung und Eskalation - Wissensdatenbank und Self-Service-Portal für Kunden - KI-gestützte Antwortvorschläge und Ticket-Zusammenfassungen - Integrationen mit Slack, Jira, GitHub und über 500 Apps via Zapier - Self-Hosted-Option zusätzlich zum SaaS-Produkt verfügbar