HaloITSM

Présentation du produit

HaloITSM est un outil de gestion des services informatiques et helpdesk développé par Halo Service Solutions, une entreprise privée basée à Stowmarket, dans le Suffolk, au Royaume-Uni. Fondé en 1994 sous le nom de NetHelpDesk, le produit a été rebaptisé HaloITSM et étendu pour couvrir l'ensemble du référentiel ITIL. Contrairement à la plupart des concurrents, HaloITSM utilise un modèle de tarification unique: toutes les fonctionnalités sont incluses quel que soit le forfait, le coût par agent diminuant à mesure que l'équipe grandit (de 49 $ par agent et par mois pour les petites équipes à des tarifs réduits pour plus de 200 agents). Les organisations n'ont donc pas besoin de passer à un forfait supérieur pour débloquer des modules spécifiques. L'outil couvre la gestion des incidents, des problèmes, des changements et des mises en production, ainsi qu'une CMDB, le suivi des actifs, un catalogue de services et un portail en libre-service. Parmi les clients figurent McLaren Racing (en tant que partenaire technologique officiel), Suzuki, le conseil de Cardiff et Edinburgh Trams. HaloITSM a été reconnu comme fournisseur représentatif dans le Gartner Market Guide for ITSM Platforms en 2023 et est référencé sur le Digital Marketplace du gouvernement britannique. Un essai gratuit de 30 jours est disponible. FONCTIONNALITÉS CLÉS: - Tarification tout inclus sans niveaux de fonctionnalités ni verrouillage de modules - Gestion des incidents, problèmes, changements et mises en production alignée ITIL - CMDB, gestion des actifs et catalogue de services - Portail en libre-service avec base de connaissances - Triage, catégorisation et résumé de tickets assistés par IA

Souveraineté