HaloITSM

Produktübersicht

HaloITSM ist ein IT-Service-Management- und Helpdesk-Tool von Halo Service Solutions, einem privat gehaltenen Unternehmen mit Sitz in Stowmarket, Suffolk, Vereinigtes Königreich. Ursprünglich 1994 als NetHelpDesk gegründet, wurde das Produkt in HaloITSM umbenannt und erweitert, um das gesamte ITIL-Framework abzudecken. Anders als die meisten Wettbewerber verwendet HaloITSM ein Einzeltarif-Preismodell: Alle Funktionen sind unabhängig von der Plangröße enthalten, wobei der Preis pro Agent mit steigender Teamgröße sinkt (von 49 US-Dollar pro Agent und Monat bei kleinen Teams bis zu niedrigeren Raten ab 200+ Agenten). Das bedeutet, Organisationen müssen kein Upgrade durchführen, um bestimmte Module freizuschalten. Das Tool deckt Incident, Problem, Change und Release Management ab, zusammen mit CMDB, Asset-Tracking, Servicekatalog und Self-Service-Portal. Zu den Kunden zählen McLaren Racing (als offizieller Technologiepartner), Suzuki, Cardiff Council und Edinburgh Trams. HaloITSM wurde 2023 als Representative Vendor im Gartner Market Guide für ITSM-Plattformen anerkannt und ist auf dem UK Government Digital Marketplace gelistet. Eine 30-tägige kostenlose Testphase ist verfügbar. WICHTIGSTE MERKMALE: - All-Inclusive-Preisgestaltung ohne Funktionsstufen oder Modulbeschränkungen - ITIL-konformes Incident-, Problem-, Change- und Release-Management - CMDB, Asset-Management und Servicekatalog - Self-Service-Portal mit Wissensdatenbank - KI-gestützte Ticket-Triage, -Kategorisierung und -Zusammenfassung

Souveränität