eDesk

Présentation du produit

eDesk est un helpdesk conçu spécifiquement pour les entreprises e-commerce, basé à Dublin, en Irlande. Fondée en 2012 sous le nom de xSellco par l'entrepreneur irlandais Ray Nolan, l'entreprise a été rebaptisée eDesk en 2021. L'outil centralise les messages clients provenant de plus de 300 canaux, dont Amazon, eBay, Shopify, Walmart, TikTok Shop, l'email, le chat en direct, WhatsApp, Instagram et Facebook, dans une boîte de réception unique. Il associe automatiquement chaque message aux données de commande et d'expédition correspondantes, permettant aux agents de voir le contexte complet de l'achat à côté du ticket. eDesk propose des fonctionnalités IA incluant un agent IA capable de traiter les demandes courantes et des réponses suggérées basées sur le contenu du ticket. La plateforme comprend également un module d'avis et de feedback qui automatise les demandes d'avis sur Amazon, eBay et Trustpilot. L'entreprise revendique plus de 5 000 clients e-commerce et a été nommée entreprise technologique à la croissance la plus rapide d'Irlande par le Deloitte Technology Fast 50. Les tarifs débutent à 39 $ par agent et par mois pour le forfait Essential, avec un essai gratuit de 14 jours. FONCTIONNALITÉS CLÉS: - Boîte de réception unifiée avec intégrations natives pour plus de 300 canaux e-commerce - Association automatique des tickets aux données de commande, d'expédition et de paiement - Réponses suggérées et réponses automatisées par IA - Gestion intégrée des avis et du feedback pour les marketplaces - Modèles de tarification par ticket ou par agent

Souveraineté