eDesk

Produktübersicht

eDesk ist ein Helpdesk speziell für E-Commerce-Unternehmen, mit Hauptsitz in Dublin, Irland. Gegründet 2012 als xSellco vom irischen Unternehmer Ray Nolan, erfolgte 2021 die Umbenennung zu eDesk. Die Plattform bündelt Kundennachrichten aus über 300 Kanälen, darunter Amazon, eBay, Shopify, Walmart, TikTok Shop, E-Mail, Live-Chat, WhatsApp, Instagram und Facebook, in einem einzigen Posteingang. Das Tool verknüpft jede Nachricht automatisch mit den zugehörigen Bestell- und Versanddaten, sodass Agenten den vollständigen Kaufkontext neben dem Ticket sehen. eDesk bietet KI-Funktionen, darunter einen KI-Agenten für häufige Anfragen und vorgeschlagene Antworten basierend auf dem Ticket-Inhalt. Die Plattform enthält zudem ein Bewertungs- und Feedback-Modul, das Bewertungsanfragen auf Amazon, eBay und Trustpilot automatisiert. Das Unternehmen meldet mehr als 5.000 E-Commerce-Kunden und wurde als schnellstwachsendes Technologieunternehmen Irlands im Deloitte Technology Fast 50 ausgezeichnet. Die Preise beginnen bei 39 $ pro Agent und Monat für den Essential-Plan, mit einer 14-tägigen kostenlosen Testphase. WICHTIGSTE MERKMALE: - Einheitlicher Posteingang mit nativen Integrationen für über 300 E-Commerce-Kanäle - Automatische Verknüpfung von Tickets mit Bestell-, Versand- und Zahlungsdaten - KI-gestützte vorgeschlagene Antworten und automatisierte Reaktionen - Integriertes Bewertungs- und Feedback-Management für Marktplätze - Ticket- oder agentenbasierte Preismodelle

Souveränität