LiveAgent

Produktübersicht

LiveAgent ist ein Helpdesk- und Live-Chat-Tool von Quality Unit, s.r.o., einem Unternehmen mit Sitz in Bratislava, Slowakei. Quality Unit wurde 2004 gegründet, und LiveAgent kam um 2011 als Produkt auf den Markt. Das Tool kombiniert Live-Chat mit E-Mail-Ticketing, einem integrierten Callcenter (einschließlich VoIP, IVR und Gesprächsaufzeichnung) und Social-Media-Support über Facebook, Instagram, Twitter und WhatsApp. Es richtet sich an kleine und mittelständische Unternehmen, die eine einzige Plattform für Chat, Telefon und E-Mail suchen, ohne separate Tools für jeden Kanal zu benötigen. LiveAgent ist eigenfinanziert ohne externe Investoren und meldet einen Jahresumsatz von rund 20 Millionen Dollar. Das Unternehmen entwickelt auch Post Affiliate Pro, ein Affiliate-Tracking-Produkt. LiveAgent unterstützt 39 Sprachen und bietet sowohl Cloud-Hosting als auch On-Premise-Bereitstellung, was in dieser Kategorie ungewöhnlich ist. WICHTIGSTE MERKMALE: - Live-Chat mit Echtzeit-Besucherüberwachung, proaktiven Einladungen und Chat-Routing - Integriertes Callcenter mit VoIP, IVR, Anrufweiterleitung und Gesprächsaufzeichnung - E-Mail-Ticketsystem mit universellem Posteingang und SLA-Management - Über 200 Integrationen mit CRM-, E-Commerce- und Marketing-Tools - Verfügbar als Cloud-SaaS und selbst gehostete On-Premise-Installation

Souveränität