Zammad

Produktübersicht

Zammad ist ein Open-Source-Helpdesk-System, entwickelt in Berlin von einem Team unter der Leitung von Martin Edenhofer, der zuvor das ursprüngliche OTRS-Projekt erstellt hat. Die Software verarbeitet Tickets aus E-Mail, Chat, Telefon, SMS und Social Media (Facebook, Telegram, WhatsApp) in einer einzigen Oberfläche mit Volltextsuche, die auch Anhänge durchsucht. Zammad ist als gehostetes SaaS ab 5 Euro pro Agent und Monat oder als kostenlose Self-Hosted-Installation unter der AGPL-3.0-Lizenz verfügbar. Die SaaS-Version läuft auf Servern in deutschen Rechenzentren mit ISO-27001-Zertifizierung, was sie zu einer gängigen Wahl für Organisationen mit strikten Datenresidenz-Anforderungen macht. Das Unternehmen unterhält außerdem eine separate Zammad Foundation, um sicherzustellen, dass die Software Open Source bleibt. Typische Nutzer sind IT-Abteilungen, Kundensupport-Teams und Organisationen des öffentlichen Sektors im deutschsprachigen Raum. Die gehosteten Pläne reichen von Starter (5 Euro) bis Plus (24 Euro) pro Agent und Monat, mit einer 30-tägigen kostenlosen Testversion für die Professional-Stufe. WICHTIGSTE MERKMALE: - Omnichannel-Ticketing für E-Mail, Chat, Telefon, SMS und Social Media - Volltextsuche über Tickets und Dateianhänge - Wissensdatenbank mit Mehrsprachunterstützung - SLA-Management, Trigger und geplante Automatisierungen - REST API und Integrationen mit Slack, i-doit und Monitoring-Tools

Souveränität