GLPI

Open-Source-IT-Service-Management- und Helpdesk-Tool mit einer Cloud-Version, gehostet bei OVHcloud in Frankreich.

📍 Frankreich 🇫🇷, Paris

🏛️ Mehrheitlich in EU-Besitz☁️ EU-gehostet

Helpdesk & Ticketing

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Produktübersicht

GLPI ist ein Open-Source-IT-Service-Management- und Helpdesk-Tool, ursprünglich 2003 erstellt und heute herausgegeben von Teclib, einem französischen Unternehmen mit Sitz in Paris. Die Software deckt Incident Management, Service Requests, Problem Management, Asset-Inventar und Configuration Management (CMDB) in einer einzigen Plattform ab. GLPI wird breit im öffentlichen Sektor, im Bildungswesen und in großen Unternehmen eingesetzt, mit über 11 Millionen Nutzern weltweit laut Projekt. Bekannte Nutzer sind Airbus, Deezer, Radio France und La Poste. Die Cloud-Version, GLPI Network Cloud, wird auf OVHcloud-Infrastruktur in Frankreich gehostet und ist damit eines der wenigen Helpdesk-Tools mit explizit europäischem Hosting außerhalb der US-Jurisdiktion. Cloud-Preise beginnen bei 19 € pro Nutzer und Monat für die Public-Cloud-Option, mit einer 45-tägigen kostenlosen Testphase (keine Kreditkarte erforderlich). Die Open-Source-Version bleibt kostenlos zum Self-Hosting unter der GPL-Lizenz. Teclib bietet auch On-Premises-Support-Abonnements ab 100 € pro Monat an. Die Plattform unterstützt über 100 Plugins und integriert sich mit Slack, Microsoft Teams und Monitoring-Tools wie Centreon. WICHTIGSTE MERKMALE: - ITIL-konformes Incident-, Request- und Problem-Management - IT-Asset-Inventar und Configuration Management Database (CMDB) - Self-Service-Portal mit Servicekatalog und Wissensdatenbank - Gehostet bei OVHcloud in Frankreich (Cloud-Version) - Über 100 Plugins und Integrationen mit Teams, Slack und Centreon