OTRS

Présentation du produit

OTRS est un système de gestion des services basé à Oberursel, en Allemagne, lancé initialement comme projet open source en 2000. Le produit commercial couvre la gestion des services informatiques (ITSM), le ticketing de service client et la gestion des incidents de sécurité à travers une suite de modules: OTRS pour le service desk général, STORM pour les opérations de sécurité et CONTROL pour la gestion de la sécurité de l'information. Le logiciel est certifié ITIL 4 et disponible dans plus de 40 langues, ce qui a favorisé son adoption dans 56 pays. Parmi les utilisateurs notables figurent Lufthansa, Airbus, Porsche et la NASA. En décembre 2024, l'éditeur français d'ITSM EasyVista a acquis plus de 90 % des actions d'OTRS à 17 € par action, retirant l'entreprise de la Bourse de Francfort. OTRS et sa nouvelle société mère sont tous deux basés dans l'UE. Le produit est disponible en cloud géré ou sur site, avec une tarification uniquement sur devis. OTRS ne propose ni essai gratuit ni tarification publique, et l'ancienne édition communautaire open source (version 6) n'est plus activement développée. FONCTIONNALITÉS CLÉS: - Gestion des incidents, problèmes, changements et demandes certifiée ITIL 4 - Ticketing multicanal par email, téléphone et portail web - Gestion des incidents de sécurité (STORM) et modules SMSI (CONTROL) - Automatisation des processus et workflows avec modèles personnalisés - Disponible en plus de 40 langues avec déploiement sur site ou cloud

Souveraineté