OTRS

Produktübersicht

OTRS ist ein Service-Management-System mit Hauptsitz in Oberursel, Deutschland, das urspruenglich im Jahr 2000 als Open-Source-Projekt gestartet wurde. Das kommerzielle Produkt umfasst IT-Service-Management (ITSM), Kundenservice-Ticketing und Security-Incident-Management ueber mehrere Module: OTRS fuer den allgemeinen Service Desk, STORM fuer Security Operations und CONTROL fuer Informationssicherheitsmanagement. Die Software ist ITIL 4 zertifiziert und in ueber 40 Sprachen verfuegbar, was die Verbreitung in 56 Laendern gefoerdert hat. Zu den bekannten Nutzern zaehlen Lufthansa, Airbus, Porsche und NASA. Im Dezember 2024 uebernahm der franzoesische ITSM-Anbieter EasyVista ueber 90 % der OTRS-Aktien zu 17 Euro pro Aktie und nahm das Unternehmen von der Frankfurter Boerse. Sowohl OTRS als auch sein neuer Eigentuemer haben ihren Sitz in der EU. Das Produkt ist als Managed Cloud oder On-Premises verfuegbar, wobei die Preise ausschließlich ueber den Vertrieb erhaeltlich sind. OTRS bietet keine kostenlose Testversion oder oeffentliche Preise an, und die fruehere Open-Source Community Edition (Version 6) wird nicht mehr aktiv weiterentwickelt. WICHTIGSTE MERKMALE: - ITIL 4-zertifiziertes Incident-, Problem-, Change- und Request-Management - Multi-Channel-Ticketing mit E-Mail, Telefon und Web-Portal - Security-Incident-Management (STORM) und ISMS-Module (CONTROL) - Prozess- und Workflow-Automatisierung mit individuellen Vorlagen - Verfuegbar in ueber 40 Sprachen mit On-Premises- oder Cloud-Bereitstellung

Souveränität