Userlike

Présentation du produit

Userlike, désormais renommé Lime Connect, est une plateforme de chat en direct et de messagerie dont le siège est à Cologne, en Allemagne. Fondée en 2011, elle a été acquise par Lime Technologies AB (cotée au Nasdaq Stockholm sous le symbole LIME) en 2021 pour environ 20 millions d'euros. Le produit est utilisé principalement par des entreprises de taille moyenne et des grands comptes dans la région DACH, avec des clients comme Toyota, Decathlon et Porsche. Userlike se présente comme conçu et hébergé en Allemagne et détient la certification ISO 27001. La plateforme prend en charge le chat web, WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, Telegram, SMS et Threema. Elle inclut un agent IA (Connect AI) qui résout automatiquement les demandes en utilisant la base de connaissances, une traduction en direct pour les conversations multilingues et des appels vidéo dans l'interface de chat. Le passage à la marque Lime Connect a été finalisé en 2025, intégrant le produit à l'écosystème CRM de Lime Technologies. FONCTIONNALITÉS CLÉS: - Messagerie unifiée via chat web, WhatsApp, Messenger, Instagram, Telegram, SMS et Threema - Agent IA avec intégration de base de connaissances pour réponses automatisées - Traduction en direct pour le support client multilingue en temps réel - Appels vidéo et partage d'écran directement dans l'interface de chat - Conforme au RGPD, hébergé en Allemagne, certifié ISO 27001

Souveraineté