Document360

Produktübersicht

Document360 ist eine Wissensdatenbank-Plattform von Kovai Limited, einem bootstrapped britischen Unternehmen mit Büros in Swanley (Kent) und einem Entwicklungszentrum in Coimbatore, Indien. Sie ermöglicht Teams, kundenorientierte Hilfeportale, Produktdokumentationen, API-Referenzen und interne Wissensdatenbanken zu erstellen, zu verwalten und zu veröffentlichen. Inhalte werden in Kategorien, Unterkategorien und Artikel mit einem WYSIWYG- und Markdown-Editor organisiert. Unternehmen wie McDonald's und Harvard University nutzen die Plattform. Die Plattform umfasst einen KI-Assistenten namens Eddy, der Artikel entwirft, Inhalte zusammenfasst und Besucherfragen direkt aus der Wissensdatenbank beantwortet. Ein Ticket-Deflector-Widget schlägt relevante Artikel vor, bevor Benutzer eine Supportanfrage einreichen. Document360 unterstützt Versionierung, Workflow-Freigaben und rollenbasierte Zugriffsrechte für verteilte Teams. Kovai.co lancierte Document360 2018 und meldete 2024 einen Umsatz von 32,5 Mio. $ über alle Produkte. Das Unternehmen hat keine externe Finanzierung. Die Preise sind seit August 2024 angebotsbasiert, mit Professional-, Business- und Enterprise-Tarifen. Eine 14-tägige kostenlose Testphase ist verfügbar. WICHTIGSTE MERKMALE: - KI-gestützte Artikelerstellung, Suche und Besucher-Q&A über den Eddy-Assistenten - Ticket-Deflector-Widget, das Hilfsartikel vorschlägt, bevor Benutzer den Support kontaktieren - Mehrsprachige Unterstützung mit Lokalisierungs-Workflows - Versionskontrolle und Inhaltsfreigabe-Workflows für Teamzusammenarbeit - Analytics-Dashboard zur Verfolgung von Artikelleistung, Suchanfragen und Deflection-Raten

Souveränität