Serviceware Knowledge

Plateforme de gestion des connaissances pour les équipes de service client et les portails libre-service des grandes organisations.

📍 Allemagne 🇩🇪, Idstein

🏛️ Majorité UE

Base de connaissances

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Présentation du produit

Serviceware Knowledge est une plateforme de gestion des connaissances pour entreprises, anciennement connue sous le nom de SABIO, développée à Hambourg, en Allemagne, en 2000. Elle fait désormais partie de Serviceware SE, une société allemande de logiciels cotée à la Bourse de Francfort (ticker : SJJ). Le produit est utilisé par plus de 700 organisations, dont Commerzbank, Deutsche Post, Hapag-Lloyd et Telefonica, pour gérer les connaissances des équipes de service client. La plateforme fonctionne en organisant le contenu de support en arbres de connaissances structurés que les agents peuvent parcourir lors des interactions client. Une extension de navigateur (Knowledge Integrator) fournit un panneau latéral dans toute application web, permettant aux agents d'accéder aux connaissances sans quitter leur CRM ou outil de ticketing. Pour le libre-service client, Serviceware Knowledge propose des widgets de recherche et FAQ intégrables sur les sites web publics. Serviceware SE a été fondée en 1998 et est entrée en bourse en 2018. Ses deux cofondateurs, Dirk Martin (CEO) et Harald Popp (CFO), détiennent plus de 60 % des actions. La tarification commence à 14,90 $/utilisateur/mois (facturation annuelle) selon des plateformes d'avis tierces ; l'entreprise ne publie pas ses prix sur son site web. Un essai gratuit de 30 jours est disponible. FONCTIONNALITÉS CLÉS: - Arbres de connaissances avec navigation guidée pour les agents - Extension de navigateur donnant accès aux connaissances dans toute application web - Création de contenu assistée par IA et algorithmes de recherche intelligents - Widgets libre-service intégrables pour les sites web destinés aux clients - Workflows d'approbation et gestion de la validité du contenu