Serviceware Knowledge

Enterprise-Wissensmanagement-Plattform für Kundenservice-Teams und Self-Service-Portale in großen Organisationen.

📍 Deutschland 🇩🇪, Idstein

🏛️ Mehrheitlich in EU-Besitz

Wissensdatenbank

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Produktübersicht

Serviceware Knowledge ist eine Enterprise-Wissensmanagement-Plattform, die früher als SABIO bekannt war und 2000 in Hamburg entwickelt wurde. Sie gehört jetzt zur Serviceware SE, einem börsennotierten deutschen Softwareunternehmen, gelistet an der Frankfurter Börse (Ticker: SJJ). Das Produkt wird von über 700 Organisationen genutzt, darunter Commerzbank, Deutsche Post, Hapag-Lloyd und Telefonica, um Wissen für Kundenservice-Teams zu verwalten. Die Plattform funktioniert, indem sie Support-Inhalte in strukturierten Wissensbäumen organisiert, durch die Agenten während Kundeninteraktionen navigieren können. Eine Browser-Erweiterung (Knowledge Integrator) bietet eine ausklappbare Seitenleiste in jeder Webanwendung, sodass Agenten auf Wissen zugreifen können, ohne ihr CRM- oder Ticketing-Tool zu verlassen. Für den Kunden-Self-Service bietet Serviceware Knowledge einbettbare Such- und FAQ-Widgets, die auf öffentlichen Websites platziert werden können. Die Serviceware SE wurde 1998 gegründet und ging 2018 an die Börse. Ihre beiden Mitgründer, Dirk Martin (CEO) und Harald Popp (CFO), halten mehr als 60 % der Anteile. Die Preise beginnen laut Drittanbieter-Bewertungsplattformen bei 14,90 $/Nutzer/Monat (jährliche Abrechnung); das Unternehmen veröffentlicht keine Preise auf seiner Website. Eine 30-tägige kostenlose Testphase ist verfügbar. WICHTIGSTE MERKMALE: - Klickbare Wissensbäume für geführte Agenten-Navigation - Browser-Erweiterung für Wissenszugriff in jeder Webanwendung - KI-gestützte Inhaltserstellung und intelligente Suchalgorithmen - Einbettbare Self-Service-Widgets für kundenorientierte Websites - Freigabe-Workflows und Verwaltung der Inhaltsgültigkeit