Mayday

Présentation du produit

Mayday est une plateforme de base de connaissances conçue pour les centres de contact et les opérations de service client, dont le siège est à Paris, en France. Fondée en 2020 par Damien Popote, Hugo Martinez et Benjamin Karila, elle a été acquise par USU GmbH (une société allemande de logiciels) en septembre 2025. USU GmbH est elle-même détenue majoritairement par Thoma Bravo, une société américaine de capital-investissement, ce qui rend la propriété bénéficiaire ultime non européenne. Le produit est conçu pour les agents de support dans les grands centres de contact. Mayday Knowledge fournit une base de connaissances interne que les agents consultent pendant les appels clients, tandis que Mayday Selfcare propose des FAQ et des portails libre-service destinés aux clients. L'entreprise propose également Mayday Academy pour la formation des agents et Mayday AI pour les suggestions de contenu automatisées. Plus de 30 000 spécialistes du service client dans plus de 150 entreprises utilisent la plateforme, dont Fnac Darty, Doctolib, BNP Paribas, La Poste et Qonto. Les tarifs ne sont pas publics ; tous les plans nécessitent une démonstration et un devis. Les données sont traitées en Europe sur l'infrastructure Microsoft Azure (région Paris). Le produit et l'équipe restent à Paris, fonctionnant comme une marque distincte au sein du groupe USU. Mayday a reçu une note de 4,7/5 sur Capterra avec 31 avis. FONCTIONNALITÉS CLÉS: - Base de connaissances interne pour les agents de support avec arbres de contenu structurés - Portail libre-service client pour FAQ et dépannage - Module de formation des agents (Mayday Academy) lié au contenu de la base de connaissances - Suggestions de contenu IA pour les agents pendant les interactions client - Extension Chrome pour accéder aux connaissances dans toute application web

Souveraineté