Mayday

Wissensdatenbank-Plattform für Kundensupport-Agenten und Self-Service-Portale in Contact Centern.

📍 Frankreich 🇫🇷, Paris

Produktübersicht

Mayday ist eine Wissensdatenbank-Plattform für Contact Center und Kundenservice-Betrieb mit Hauptsitz in Paris, Frankreich. Gegründet 2020 von Damien Popote, Hugo Martinez und Benjamin Karila, wurde sie im September 2025 von der USU GmbH (einem deutschen Softwareunternehmen) übernommen. Die USU GmbH befindet sich ihrerseits mehrheitlich im Besitz von Thoma Bravo, einer US-amerikanischen Private-Equity-Firma, sodass die wirtschaftliche Eigentümerschaft nicht europäisch ist. Das Produkt ist speziell für Support-Agenten in großen Contact Centern konzipiert. Mayday Knowledge bietet eine interne Wissensdatenbank, die Agenten während Kundengesprächen durchsuchen, während Mayday Selfcare kundenorientierte FAQ- und Self-Service-Portale bereitstellt. Das Unternehmen bietet auch Mayday Academy für Agentenschulungen und Mayday AI für automatisierte Inhaltsvorschläge. Über 30.000 Kundenservice-Spezialisten in 150+ Unternehmen nutzen die Plattform, darunter Fnac Darty, Doctolib, BNP Paribas, La Poste und Qonto. Die Preise sind nicht öffentlich; alle Tarife erfordern eine Demo und ein Angebot. Daten werden in Europa auf Microsoft-Azure-Infrastruktur (Region Paris) verarbeitet. Produkt und Team befinden sich weiterhin in Paris und operieren als eigenständige Marke innerhalb der USU Group. Mayday erhielt eine Bewertung von 4,7/5 auf Capterra aus 31 Rezensionen. WICHTIGSTE MERKMALE: - Interne Wissensdatenbank für Support-Agenten mit strukturierten Inhaltsbäumen - Kundenorientiertes Self-Service-Portal für FAQ und Fehlerbehebung - Agentenschulungsmodul (Mayday Academy), verknüpft mit Wissensdatenbank-Inhalten - KI-gestützte Inhaltsvorschläge für Agenten während Kundeninteraktionen - Chrome-Erweiterung für den Zugriff auf die Wissensdatenbank in jeder Webanwendung