Neople

Présentation du produit

Neople est une entreprise néerlandaise qui crée des collègues IA pour les équipes de support client ecommerce. Plutôt que de remplacer les agents humains par un chatbot, Neople positionne son IA comme un membre d'équipe nommé qui s'intègre aux outils de support existants (Zendesk, Freshdesk, Trengo, Slack, Teams) et assiste les agents en suggérant des réponses. L'IA est formée sur la documentation, le catalogue produits, les conversations historiques et le ton de chaque entreprise. Initialement, les agents humains examinent et approuvent les suggestions de l'IA avant de les envoyer. Au fil du temps, à mesure que l'IA démontre sa précision, elle gère davantage de tâches de manière autonome. Cette approche d'IA collégiale permet aux équipes d'augmenter progressivement l'automatisation sans rupture. Neople rapporte que ses clients automatisent jusqu'à 80% du volume de support entrant, couvrant le suivi de commande (WISMO), les retours, remboursements, questions produits et demandes multilingues. L'entreprise a été fondée en janvier 2023 et a levé 7,5 MEUR au total, dont 6 MEUR lors d'un tour seed en juin 2024 mené par Newion et Simon Capital, avec Peak Capital et Curiosity. Neople dessert plus de 100 entreprises ecommerce néerlandaises et allemandes, dont Rituals, The Social Hub, PSV Eindhoven et PON Bikes. L'entreprise a ouvert un bureau à Berlin en septembre 2024 pour s'étendre au marché allemand. FONCTIONNALITÉS CLÉS : - Modèle de collègue IA qui assiste les agents humains avant de devenir autonome - Formation sur la documentation, le catalogue produits et les conversations historiques de l'entreprise - Intégration dans Zendesk, Freshdesk, Trengo, Slack et Microsoft Teams - Automatisation jusqu'à 80% du support entrant (WISMO, retours, questions produits) - Expansion du marché ecommerce néerlandais et allemand vers l'Europe élargie

Souveraineté