Neople

Produktübersicht

Neople ist ein niederlaendisches Unternehmen, das KI-Kollegen fuer E-Commerce-Kundenservice-Teams entwickelt. Statt menschliche Agenten durch einen Chatbot zu ersetzen, positioniert Neople seine KI als benanntes Teammitglied, das sich in bestehende Support-Tools (Zendesk, Freshdesk, Trengo, Slack, Teams) integriert und Agenten durch Antwortvorschlaege unterstuetzt. Die KI wird auf der Dokumentation, dem Produktkatalog, historischen Gespraechen und der Markensprache jedes Unternehmens trainiert. Zu Beginn pruefen und genehmigen menschliche Agenten die Vorschlaege der KI, bevor sie versendet werden. Mit zunehmender Treffsicherheit uebernimmt die KI mehr Aufgaben autonom. Dieser kollegiale KI-Ansatz ermoeglicht eine schrittweise Automatisierung ohne disruptiven Umbruch. Neople berichtet, dass Kunden bis zu 80 % des eingehenden Support-Volumens automatisieren, darunter Bestellverfolgung (WISMO), Retouren, Erstattungen, Produktfragen und mehrsprachige Anfragen. Das Unternehmen wurde im Januar 2023 gegruendet und hat insgesamt 7,5 Millionen Euro eingeworben, darunter eine Seed-Runde ueber 6 Millionen Euro im Juni 2024, gefuehrt von Newion und Simon Capital, mit Peak Capital und Curiosity. Neople bedient ueber 100 niederlaendische und deutsche E-Commerce-Unternehmen, darunter Rituals, The Social Hub, PSV Eindhoven und PON Bikes. Im September 2024 eroeffnete das Unternehmen ein Buero in Berlin fuer die Expansion in den deutschen Markt. WICHTIGSTE MERKMALE: - KI-Kollegenmodell, das menschliche Agenten unterstuetzt, bevor es autonom wird - Trainiert auf Unternehmensdokumentation, Produktkatalog und historischen Gespraechen - Integration in Zendesk, Freshdesk, Trengo, Slack und Microsoft Teams - Automatisiert bis zu 80 % des eingehenden Supports (WISMO, Retouren, Produktfragen) - Expansion vom niederlaendischen und deutschen E-Commerce in den breiteren europaeischen Markt

Souveränität