Featurebase

Présentation du produit

Featurebase est une plateforme de support client et de retours produit développée par une équipe de trois personnes à Tallinn, en Estonie. Elle combine un centre d'aide (base de connaissances) avec des tableaux de retours, des feuilles de route produit, des changelogs, des sondages et une boîte de réception de support. La base de connaissances est un module au sein de cette suite, pas un produit autonome, mais elle inclut un éditeur d'articles complet, une personnalisation de marque, une recherche et un widget intégrable. Fondée en 2020 (sous le nom CORDNET OÜ) par Bruno Hiis et Robi Rohumaa, Featurebase est entièrement autofinancée sans financement externe. L'équipe a construit le produit alors qu'elle était encore au lycée en Estonie. Parmi les clients figurent OpenSea, Raycast et Lovable. Les données de la plateforme sont hébergées aux Pays-Bas et en Allemagne via des fournisseurs incluant Hetzner. Le plan gratuit permet un poste utilisateur et jusqu'à 50 articles dans le centre d'aide. Les plans payants commencent à 29 $/poste/mois (facturation annuelle) pour le niveau Growth, qui ajoute un agent IA, des domaines personnalisés et des intégrations. Le plan Professional à 59 $/poste/mois inclut les workflows, les SLA, le support multilingue et l'accès API. Un essai gratuit de 10 jours est disponible sur tous les plans payants. FONCTIONNALITÉS CLÉS: - Centre d'aide avec éditeur d'articles, catégories et recherche - Agent IA qui résout les requêtes clients à partir du contenu du centre d'aide - Widget in-app pour afficher les articles d'aide dans les produits - Support multilingue avec traduction automatique IA sur les plans payants - Intégrations avec Linear, Jira, Slack et HubSpot

Souveraineté