KnowledgeBase

Produktübersicht

KnowledgeBase ist ein eigenständiges Wissensdatenbank-Produkt von Text S.A. (ehemals LiveChat Software S.A.), einem börsennotierten polnischen Unternehmen an der Warschauer Börse. Mit Sitz in Breslau ist Text S.A. vor allem für sein LiveChat-Produkt bekannt, aber KnowledgeBase funktioniert als separates Tool, das unabhängig oder zusammen mit LiveChat und HelpDesk genutzt werden kann. Das Produkt ermöglicht es Support-Teams, Hilfeartikel mit einem Texteditor mit KI-Inhaltsvorschlägen zu verfassen, sie in Kategorien zu organisieren und in einem gebrandeten Hilfe-Center zu veröffentlichen. Ein anpassbares Widget kann auf Websites platziert werden, um relevante Artikel einzublenden. KnowledgeBase bietet außerdem Analysen zu Suchbegriffen, Artikelaufrufen und Inhaltslücken, damit Teams erkennen, welche Themen neue oder aktualisierte Artikel benötigen. Die Preisgestaltung ist unkompliziert: ein Pauschaltarif von 59 $/Monat (oder 49 $/Monat bei jährlicher Zahlung) umfasst unbegrenzte Nutzer und Artikel, mit zusätzlichen Wissensdatenbanken ab 21,99 $/Monat. Eine 14-tägige kostenlose Testphase ist verfügbar. Text S.A. verzeichnete 2024 einen Gesamtumsatz von rund 89 Millionen Dollar über alle Produkte und beschäftigt etwa 212 Mitarbeitende. WICHTIGSTE MERKMALE: - KI-Inhaltseditor, der Artikeltexte und -titel vorschlägt - Anpassbares Widget zum Einbetten von Hilfeinhalten auf Websites - Analysen zu Suchbegriffen, Artikelaufrufen und Inhaltslücken - Unbegrenzte Nutzer und Artikel in einem einzigen Pauschaltarif - Integration mit LiveChat und HelpDesk für einen kombinierten Support-Workflow

Souveränität