DigitalGenius

KI-Kundenservice-Plattform für E-Commerce, die Tickets zu Retouren, Versand und Erstattungen automatisiert.

📍 Vereinigtes Königreich 🇬🇧, London

Produktübersicht

DigitalGenius ist eine KI-Kundenservice-Plattform aus London für E-Commerce-Marken. Sie kombiniert konversationelle KI, visuelle KI (die Produktmängel erkennt und Etiketten auf Bildern liest) und generative KI, um Support-Tickets über Chat, E-Mail und Social Media eigenständig zu bearbeiten. Die Plattform enthält über 60 vorgefertigte E-Commerce-Anwendungsfälle zu Retouren, Erstattungen, Sendungsverfolgung (WISMO), Carrier-Reklamationen und Produktanfragen. DigitalGenius verbindet sich direkt mit Versanddienstleistern, Zahlungsdienstleistern, E-Commerce-Plattformen und ERP-Systemen und ermöglicht so die End-to-End-Bearbeitung ohne menschliches Eingreifen. Wenn die KI ein Ticket nicht bearbeiten kann, eskaliert sie mit vollem Kontext und einer empfohlenen Aktion. Das Unternehmen bietet zudem eine proaktive Service-Funktion, die Probleme (wie Lieferverzögerungen) erkennt, bevor Kunden sich melden. Gegründet 2014, hat DigitalGenius ca. 38,5 Mio. $ von Investoren eingesammelt, darunter Salesforce Ventures, Global Founders Capital und MMC Ventures. Die Preise beginnen bei 1.000 $ pro Monat über den Shopify App Store, mit einer einmaligen Implementierungsgebühr von 2.500 $. Zu den Kunden zählen air up (das einen 600 % ROI meldete), On, AllSaints, KLM und Rapha. Die Plattform integriert sich mit Shopify, Zendesk, Gorgias, Salesforce und Kustomer. WICHTIGSTE MERKMALE: - Über 60 vorgefertigte E-Commerce-Automatisierungs-Anwendungsfälle (Retouren, Erstattungen, WISMO) - Visuelle KI zur Erkennung von Produktmängeln und Etikettenlesen - Direkte Integrationen mit Versanddienstleistern, Zahlungsdienstleistern und ERP-Systemen - Proaktiver Service, der Lieferprobleme vor der Kundenanfrage erkennt - Generative KI, abgestimmt auf den Markenton