Mavenoid

Présentation du produit

Mavenoid est une plateforme de support IA développée à Stockholm, spécialement conçue pour les entreprises qui vendent des produits physiques. Contrairement aux outils de service client généralistes, Mavenoid se concentre sur le dépannage et le support technique pour le matériel, l'électronique grand public, l'électroménager et les équipements industriels. Son assistant virtuel guide les clients à travers des flux de dépannage interactifs, récupère les informations des manuels produits et de la documentation, et fournit des réponses génératives adaptées à chaque produit. Lorsque le libre-service ne suffit pas, la plateforme offre un support en direct avec des capacités vidéo et d'assistance visuelle, incluant la numérisation d'étiquettes produits pour l'identification. Mavenoid propose également un Centre d'Aide Dynamique qui personnalise les articles de connaissances en fonction du produit et du problème du client. L'entreprise rapporte des taux de résolution en libre-service de 58% ou plus, contre une moyenne sectorielle de 9%. Fondée en 2017 par d'anciens ingénieurs de Palantir, Mavenoid a levé environ 45 M$, dont 30 M$ en Série B en 2022 menée par Smedvig Capital, avec la participation de Creandum, Mosaic Ventures et ABB Technology Ventures. La plateforme s'intègre avec Zendesk, Salesforce, Freshdesk et Shopify. Les clients incluent HP, Husqvarna, Jabra, Medion et Stanley Black and Decker. FONCTIONNALITÉS CLÉS : - Flux de dépannage interactifs pour les produits physiques et le matériel - Réponses génératives issues des manuels produits et de la documentation technique - Vision Assist pour l'identification des produits par numérisation d'étiquettes - Centre d'Aide Dynamique avec articles de connaissances personnalisés - Intégrations avec Zendesk, Salesforce, Freshdesk et Shopify

Souveraineté